售后服务与客诉说明

分两种情况。外包装塑封已拆、但商品本体未使用、配件完整、可复原包装的，仍可申请退货，但需扣除包装复原成本 ¥5-¥15（会提前告知具体金额）。商品本体已使用、已拼装、已剪裁、耗材已拆封的，不支持无理由退货——这类商品无法再次销售。

签收次日 00:00 起算，第 7 日 24:00 截止，签收当日不计入。代收点、快递柜签收同样视为本人签收，起算时间以代收点入库时间为准。

退货签收并验收通过后 1-3 个工作日内发起退款，微信支付原路退回，一般发起后 1-3 个工作日到账。部分银行卡可能需要 3-7 个工作日，以发卡行处理时间为准。

无理由退货的退回运费由你承担；若下单时已包邮，退款金额中会扣除我们实际支付的去程运费 ¥8。质量问题（缺件、破损、功能故障等）的往返运费由我们承担。

现货商品付款后 48 小时内出库，工作日 15:00 前付款的当天出库，一般 2-4 天送达。默认中通、圆通，按仓库所在地就近分配，暂不支持指定快递。批量采购订单为清单确认后 3-7 个工作日出库。

支持增值税电子普通发票，下单时在订单备注写清抬头、税号（单位抬头必填）与邮箱，发货后 7 个工作日内发出。暂不支持专用发票。0 元公益赠阅商品不开具发票。

请不要重复支付。把支付截图和订单号发给我们，我们会在 1 个工作日内核对。极少数情况下银行与微信的到账信息存在延迟，核对后会直接为你确认订单或原路退款。

可以按「一线客服 → 客服主管（24 小时）→ 售后负责人（48 小时）→ 公司书面答复（72 小时）」逐级升级。你也可以直接通过 12315 平台、上海市长宁区市场监督管理局或上海市消费者权益保护委员会维权，我们尊重并配合。

所有玩具类商品的执行标准都写在商品详情页的「规格参数」表里，可以逐件核对。绝大多数玩具执行 GB 6675 系列（《玩具安全》，等同采用 ISO 8124）：基础要求为 GB 6675.1-2014，涉及小零件的商品另加 GB 6675.2-2014（机械与物理性能），涉及颜料、黏土、化学实验的另加 GB 6675.4-2014（特定元素迁移）。

儿童家具类（如六区角教具柜）执行 GB 28007-2011《儿童家具通用技术条件》；学生用品类执行 GB 21027-2020《学生用品的安全通用要求》；带电玩具执行 GB 19865-2005。

关于 3C：我们不把「3C」当作卖点宣传。塑胶玩具、电玩具、童车等属于强制性产品认证目录内的品类，会按规定取得认证并在包装上标注；木质积木、纸质读物等不在目录内的品类，按上述推荐性国家标准组织生产与检验。如果你需要某一件商品的具体检测报告或认证编号，把商品名发给客服，我们提供扫描件。

每件商品的「适用年龄」都写在详情页参数表的首屏。站内商品的适龄起点从 1.5 岁到 7 岁不等，具体以该商品参数表为准。年龄下限主要对应两件事：小零件误吞风险和操作精细度，所以不建议单纯「买大一点让孩子玩久一些」——超出能力太多会挫败，低于下限则有安全隐患。

标注「需成人陪同」的商品（低幼认知卡与手工、部分化学实验、需通电的实验套装），请务必在成人视线内使用。化学实验类均为 6 岁以上，且首次使用建议成人带着做一遍。

年龄标注是区间不是门槛。标注「4 岁以上」的桌游给 3 岁半的孩子玩，只要没有小零件、且你在旁边陪着，通常没问题；反过来，已标注「3 岁以上」但孩子仍习惯把零件放进嘴里的，请先收起来。

拿不准就把孩子年龄和平时的动手情况告诉客服，我们会直接说这件合不合适，不合适也会劝你别买。

电池：绝大多数商品不含电池、也不需要电池，参数表「是否含电池」一栏逐件标注。个别带电商品标注为「否（需自备 2 节 5 号电池）」或「否（需自备 2 节 7 号电池）」，这是为了运输安全不随包寄送电池，需要你自备。长期不用请取出电池，避免漏液腐蚀。

木质商品：请勿水洗、勿浸泡。用微湿软布擦拭后自然晾干即可，长时间浸水会导致木料变形开裂。避免暴晒和暖气直吹。

磁力片与拼搭件：用干布擦拭，不要用酒精或含氯消毒液，会腐蚀表面涂层。收纳时保持干燥，避免与金属物品混放。

化学实验套装：试剂请按包装标注分类存放，放在儿童拿不到的地方；开封后的试剂建议 6 个月内用完。实验器具用清水冲洗晾干，不要混用不同实验的容器。

每件商品的详情页底部都有它自己的「使用与保养提示」，比这里更具体，建议先看那一条。

目前仅支持微信支付。在电脑上打开时，结算页会显示微信支付的付款二维码，用手机微信扫码即可完成；在手机浏览器打开时会跳转到微信支付页面；在微信内打开则直接调起微信支付。

暂不支持支付宝、银行卡直接付款，也不支持货到付款。如果后续开放其他方式，会在首页公告和结算页同步说明，不会只在这里悄悄改。

支付前请确认订单金额与商品清单，提交订单后不要关闭页面。订单会保留 15 分钟，超时未支付会自动关闭并释放库存，商品不会丢，重新下单就可以，价格以当时页面为准。

看订单走到哪一步：

还没付款：不用改，直接在结算页重新填写即可，原订单 15 分钟后自动关闭。也可以在「我的订单」里找到待支付订单，返回购物车重新下单。

已付款、还没出库：尽快联系客服，工作时间内我们可以在系统里直接改，一般 2 小时内处理完。出库前的修改不收费。

已出库：地址改不了了，但可以联系客服向快递申请改派或拦截。改派是否成功取决于快递网络，可能产生额外运费；拦截成功后我们收到退货会原路退款。

提醒一句：填地址时请把省市区、街道门牌、联系电话都写全，只写小区名或只写到路口，是快递送不到的最主要原因。

可以。幼儿园、学校、机构按班级或人数配置的，把需要的品类、数量与预算发给我们，我们出配货清单与报价；也支持你直接给清单，我们按单配货。

流程：联系客服说明使用场景、人数与预算 → 我们出配货清单和报价 → 你确认清单（这一步会用邮件或微信文字二次确认）→ 付款 → 仓库备货 → 3-7 个工作日出库。

关于优惠：我们不设「先涨价再打折」的虚假优惠，页面标价就是实际售价。批量采购的价格按清单规模单独核算，会明确写在报价单里；确认清单前的报价可随时调整，确认并进入生产后不再变更。

另外提醒：批量采购订单按下单前确认的采购清单发货，不支持 7 天无理由退货（见上文第二章第 6 条）；但在仓库出库前，你可以随时取消并全额退款。